19 Oct El marketing conversacional: una estrategia imprescindible para conectar con la audiencia

Cuando pensamos en marketing conversacional, debemos hacernos la siguiente pregunta: ¿Qué pasaría si en una conversación tú a tú lanzásemos mensajes sin dejar hablar a la otra persona, sin escucharla? Probablemente no tendría futuro. La otra persona en algún momento se cansaría, nos dejaría de escuchar y, probablemente, se marcharía.

Aplicar marketing conversacional en tu estrategia es imprescindible para que tus clientes se queden para siempre. Te lo explicamos más despacio a continuación.

Interacción y comunicación efectiva: los “must” en cualquier marca

No le des más vueltas: para vender es necesario escuchar. ¿Cómo si no vamos a entender las necesidades de nuestros clientes? Por esta razón, la interacción y la comunicación efectiva se han convertido en elementos cruciales para el éxito de cualquier empresa.

¿Cómo aplicar el marketing conversacional?

Fácil. Solo debemos cambiar la perspectiva: en lugar de enviar correos electrónicos impersonales y genéricos o publicar contenido que no interesa a nadie, ahora hablamos directamente con nuestros clientes. Se trata de crear conversaciones significativas con los consumidores con el objetivo de establecer relaciones más sólidas y duraderas con la audiencia.

Y no es que por el hecho de aplicar esto vayas a vender más, como por arte de magia. En el marketing no existen trucos, todo pasa por algo. En este caso, lo que provocará aplicar marketing conversacional es que nos demos de frente con insights e información que antes nos había pasado desapercibida.

¡Vamos al barro! ¿Cómo implementar marketing conversacional en tu marca?

Ahora que ya entendemos qué es el marketing conversacional, es momento de explorar cómo podemos implementarlo.

1. Utiliza chatbots inteligentes: Los chatbots pueden responder preguntas frecuentes, guiar a los visitantes por el sitio web y brindar asistencia instantánea las 24 horas del día.
2. Redes sociales y mensajería instantánea: las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea son canales ideales para implementar el marketing conversacional. Ofrece la posibilidad de responder rápidamente a los comentarios de los seguidores y fomenta las conversaciones auténticas. Recuerda, ¡la clave está en no parecer máquinas! No olvides utilizar stickers, emojis y contenido visual en la medida de lo posible…
3. Personalización en la comunicación: A todos nos gusta sentirnos especiales, ¿verdad? La personalización es clave en el marketing conversacional, por lo que utilizar datos demográficos y comportamentales para segmentar a la audiencia es fundamental. Dirígete a los clientes por su nombre y muestra interés genuino en sus necesidades y preferencias.
4. Contenido interactivo: Las encuestas, cuestionarios y juegos fomentan la participación del público y ayuda a generar conversaciones. Invitar a los seguidores a compartir sus opiniones y experiencias nos aporta grandes beneficios: además de hacerlos partícipes, ayuda a otros a entender cómo funciona nuestro negocio, y puede darnos las claves para mejorar o seguir poniendo en foco.
5. Responder a las opiniones y comentarios: ¡Ojo!, las reseñas y comentarios en línea son la primera impresión de nuestra marca. Las respuestas demuestran que valoras y aprecias la opinión de tus clientes y que estás dispuesto a mejorar, y también que sabes aceptar las críticas…
6. Marketing por correo electrónico interactivo: el correo electrónico no se queda atrás en el marketing conversacional. A través de elementos interactivos en correos electrónicos, como encuestas o botones de “responder” podemos iniciar una conversación con los suscriptores.

Ahora que ya sabes de qué va el marketing conversacional, seguro que te has dado cuenta de lo esencial que es en el mundo digital actual: más compromiso, lealtad, información sobre los consumidores… más ventas, menos drama.

Al centrarse en la comunicación personalizada y bidireccional, las empresas pueden obtener ventajas competitivas significativas. Lo que traducido a vocabulario de calle significa ir un paso por delante de la competencia. De eso se trata, ¿no? De que nos compren a nosotros y no a los de la acera de enfrente.

Y tú, ¿conoces o has implementado el marketing conversacional en tu estrategia?