05 Dic La importancia de las reseñas como estrategia en tu negocio: ¡Son las escenas de tu película!

¿Qué no le prestas atención a las reseñas? Si estuviésemos en una película de Quentin Tarantino, en este momento aparecería Leonardo DiCaprio con un lanzallamas, pero tranquilo, nosotros tan solo te explicaremos por qué son tan importantes en tu empresa. Las reseñas son el reflejo de la experiencia que tienen los demás cuando acuden a tu negocio. Son las escenas que dan forma a la película.

Si quieres conocer todos los entresijos de las reseñas como estrategia en tu negocio, en Creativia te lo contamos en este artículo. Abróchense los cinturones, este va a ser un artículo movidito. (Leer con la voz de Bette Davis)

¿Por qué deberías gestionar las reseñas de tu negocio? No es personal, solo negocios

Las reseñas han pasado de ser simples comentarios a convertirse en una herramienta crucial para las empresas en la era digital. La capacidad de los consumidores para dejar sus opiniones sobre productos o servicios ha transformado la dinámica de compra y venta.

La reseña es la punta del iceberg de un proceso de venta que va o desde la compra del artículo hasta que el cliente lo recibe en su casa o desde el recibimiento en un restaurante hasta que el cliente paga la cuenta. Es importante responder a todas las reseñas, incluidas las negativas, con datos reales y de la forma más adecuada, porque ya sabemos lo que ocurre cuando no calculamos bien las distancias con los icebergs, el barco se puede hundir. Y quien dice barco, dice reputación.

Y es que no solo reflejan la experiencia del cliente desde su perspectiva, sino que también moldean la percepción general de una marca. ¿Pero esta comunicación es solo de clientes a clientes? La realidad es que esta retroalimentación también ofrece información muy valiosa a las empresas para mejorar sus productos o servicios, es decir, ayudan a tu negocio a ofrecer mejores experiencias.

Las reseñas son como una caja de bombones. Nunca sabes la que te va a tocar

Pensar que todas las reseñas que va a recibir tu negocio van a ser positivas no es realista. Su contenido se basa en la opinión y experiencia de cada usuario por lo que pueden ser variadas y alguna negativa habrá.

Responder a estas reseñas te da la oportunidad de cambiar el rumbo de la negatividad a una actitud constructiva. La clave está en llevar a cabo una gestión hábil para minimizar su impacto y no dejarse llevar por el posible enfado que te ha producido leer ese comentario. Con esto mostrarás que estás dispuesto a solucionar los problemas y que estás abierto a la comunicación porque, como te contamos en nuestro anterior artículo sobre el marketing conversacional, es una estrategia empresarial para que tus clientes perciban que estás ahí detrás y no se marchen. Y si no lo haces, lo que tenemos es un fallo de comunicación como en La leyenda del indomable.

Estrategias para gestionar reseñas. Que la fuerza te acompañe

Para cualquier negocio, ya sea un restaurante o una tienda de ropa, es fundamental trabajar en constantes estrategias que permitan avanzar y aprovechar los momentos de crisis para aprender y reinventarse. De igual forma es importante reconocer el papel del usuario y sus necesidades. Esto se traduce en poner al cliente en el centro de todo proporcionando una solución tal y como lo está demandando, teniendo en cuenta dos aspectos fundamentales: el tiempo y la forma. La gestión de las reseñas se puede resumir en:

1. Fomentar la participación: Incentivar a los clientes satisfechos a dejar reseñas puede aumentar la cantidad de los comentarios.
2. Responder a las reseñas: Es crucial responder a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, demostrando compromisos con la satisfacción del cliente.
3. Transparencia y autenticidad: La autenticidad es clave; las reseñas falsas o manipuladas pueden dañar la reputación de la empresa.
4. Integrar reseñas en la estrategia de marketing: Utilizar reseñas destacadas en campañas de marketing refuerza la confianza del cliente.

A Dios pongo por testigo que nunca volveré a no responder una reseña

Puede sonar un poco melodramático, pero con todo lo que ahora sabes sobre las reseñas, creemos que no hay más excusas para no prestarles atención. En las reseñas tienes las escenas de tu película, de tu negocio.

Además, los beneficios empresariales que aportan se basan en la construcción de la confianza, una mejora de la reputación, la recepción de un feedback continuo y la mejora del SEO y de la visibilidad, ya no solo en los motores de búsqueda como google maps, sino también en redes sociales como TikTok, donde triunfan los vídeos de reseñas de productos o establecimientos.

Así que, con todo esto, querido lector, gestiona las reseñas porque presentimos que este es el inicio de una bonita amistad.

Créditos

También puedes contactar con el equipo de Creativia y te ayudaremos a poner en marcha una buena estrategia digna de un Oscar gracias a nuestra metodología. ¡Hasta la vista, baby!