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¡Atiende tus redes sociales!

El otro día hablábamos de la monitorización. Hoy, quiero continuar hablando de ello, ya que es esencial para sostener con éxito las redes sociales.

A menudo las empresas no son conscientes de la importancia de tener en cuenta las sugerencias y peticiones de los usuarios. Esto puede suceder bien porque no se enteran de ello o porque no le dan la importancia suficiente. La ausencia de monitorización produce una reducción de diálogo con los usuarios o clientes de la empresa. Si la empresa no detecta las necesidades o aportes de los clientes a través de las redes sociales, no podrá proporcionar soluciones, contestar, aclarar dudas o participar.

Sin embargo una monitorización adecuada nos proporcionará notoriedad además una valiosísima información acerca de las últimas tendencias del panorama mediático. Es necesario contribuir al seguimiento de cualquier actividad o elemento bien por su relación con el sector, bien por su interés específico.

Además, nos proporciona información sobre las necesidades de los clientes, qué dicen, que piensan, cómo son, etc… lo que nos ofrece más posibilidades de ganarnos su confianza.

La monitorización de una estrategia de marketing orientada a las redes sociales, permite que estemos al tanto de su evolución, de las áreas de éxito y de las que nos han dado menos resultados aumentando nuestra capacidad de reacción y la flexibilidad necesaria para modificar la campaña a tiempo. Además este elemento ayuda a una correcta prestación de atención al cliente, de forma que permite actuar lo antes posible y con más efectividad.

Para finalizar, otro de los aportes de la monitorización es que permite captar toda mención a la marca a través de la red ayudando así a estar al tanto y bien protegido frente a comentarios de todo tono.

Claves para manejarse en Facebook

Actualmente es rara la empresa que no tiene presencia en Facebook. Sin embargo siendo aún un soporte relativamente nuevo vemos que siguen cometiéndose una serie de errores en su puesta a punto que entorpecen la eficiencia de este punto de visibilidad de tu negocio. Para ayudarte en esta empresa te proponemos estos 5 consejos que te ayudarán a optimizar el esfuerzo.

Para empezar, tienes que tener en cuenta la diferencia entre perfil y página. A diferencia de como ocurre con el perfil, no es preciso estar registrado para ver la página, de manera que aumenta la exposición de nuestra marca y permite a los buscadores indexar los contenidos.

También debes recordar que aunque sea un soporte gratuito requiere un mantenimiento de calidad. Las labores de un Community Manager cuestan dinero y el desarrollo a medio gas de esta tarea dará idea de poca profesionalidad.

Los me gusta no se hacen solos. Es preciso estimular al lector  y confirmar que estás llegando tu público objetivo.

No puedes dejar sin control los datos que obtienes por ese medio. Monitoriza tus redes mediante el uso de herramientas especializadas.

No puedes publicar todos los días lo mismo, se trata de innovar y estar siempre a la última con toda la información de tu sector promoviendo la participación relacionada con la marca más que la venta de tu producto. Aquí la interacción es tu aliada.

Las grandes empresas prefieren Twitter

Un informe sobre el uso de las redes sociales entre las empresas más grandes del mundo, ha puesto de manifiesto que 87 de las 100 empresas más relevantes utilizan este tipo de plataforma de comunicación.

Este análisis ha reflejado que las tres redes preferidas son TwitterYoutube y Facebook siendo la primera la más exitosa, al haber multiplicado por diez sus seguidores con respecto a los datos reflejados en 2010.

Cómo utilizar las Redes Sociales de forma segura

El siglo XX se caracterizó por una gran evolución tecnológica. Esta tecnología trajo consigo grandes ventajas como la posibilidad de compartir información con todo el mundo desde cualquier lugar y en cualquier momento. Si embargo, ésta es un arma de doble filo, ya que compartir determinada información puede entrañar graves riesgos como el menoscabo de tu intimidad o tu integridad moral.

El intercambio de contenidos con otros usuarios en las redes sociales es una acción fundamental hoy día, sin embargo, no saber poner los límites a dicha actividad puede atentar contra la propia seguridad de la persona. Para evitar situaciones embarazosas y ser conscientes de qué tipo de información es segura en las redes sociales, Mashable ha dado a conocer 5 recomendaciones básicas para cuidar de la seguridad en la red.

  • Para comenzar, no debes compartir información en la red que en la vida real no darías a conocer.
  • Un uso excesivo de las aplicaciones de ubicación puede dar más información de la debida, y por lo tanto exponernos a situaciones de peligro.
  • Elegir al círculo de contactos que tenga la autorización para acceder a la información compartida.
  • Comprobar la configuración de los perfiles y actualizarlos al menos cada tres meses.
  • Utilizar servicios de gestión para administrar el contenido que se quiere compartir.

Las 10 tipologías más comunes en las Redes Sociales

Si echamos un vistazo a los contenidos que se comparten más a menudo a través de las Redes Sociales, el modo en que llegan a la audiencia, los canales que se utilizan y la forma en la que se comunican con su entorno podemos ver claros patrones de temperamento.

De esta manera se pueden descubrir 10 tipos de personalidades predominantes en las redes sociales.

El padre obsesionado. La mayoría de sus publicaciones en redes sociales son acerca de las cosas que su hijo hace un todo momento, mediante fotos, vídeos, textos explicativos…

El político es el personaje que está absolutamente convencido de que sus pensamientos en temas políticos son los únicos que tienen validez, defiende de forma agresiva sus ideas y ataca a aquellos que van en contra de ellas.

El chismoso es aquel que ve las redes sociales como un mero elemento para cotillear a sus contactos.

El extrovertido. En las redes sociales nos encontramos con usuarios que no tienen ningún tipo de pudor en mostrar a los demás su información más privada y no son conscientes del peligro que supone para su privacidad y seguridad.

El bipolar lo mismo muestra en sus publicaciones que es súper feliz, que en un momento cambia su estado de ánimo y se siente la persona más triste y depresiva que puede existir. El cambio constante de estado de ánimo es su bandera.

El egocéntrico reprimido. Sus periódicas actualizaciones en redes sociales son a cerca de él mismo, él es el protagonista de unas publicaciones que se caracterizan por la falsa humildad que disimula su egocentrismo.

El misterioso proyecta en todas sus publicaciones un aura enigmática y pretendidamente sugerente.

El spoiler. Este fanático personaje no se corta a la hora de destripar finales de series de televisión o de películas en las redes sociales.

El criticón se pasa el tiempo navegando por las redes sociales en busca de las publicaciones de sus contactos y no duda en  criticar imágenes o vídeos en las que sus amigos no salen nada favorecedores.

Al simpático no le gusta meterse en problemas e intenta complacer y ser agradable con todo el mundo, lo que conlleva un toque de falsedad y atonía en sus intervenciones.